Telefon oder Formular – was Ihre Kunden wirklich wollen

Ob Kunden anrufen oder schreiben, hängt vom Anlass ab: Dringendes wird angerufen, Vergleichendes wird geschrieben. Wer beide Wege prominent anbietet, verliert keine der beiden Gruppen.

Ein Telefon-Icon, das am Handy direkt anruft, und ein Formular, das am Handy ausfüllbar ist – diese beiden Details klingen banal, scheitern aber auf erstaunlich vielen Websites.

Bei lokalen Dienstleistern entscheidet oft die Geschwindigkeit: Wer als Erster verbindlich antwortet, bekommt den Auftrag – selbst wenn die Konkurrenz günstiger ist. Eine Antwort innerhalb weniger Stunden ist heute der Massstab.