KI auf der Website: realistisch gedacht

Ein Assistent lernt aus den Anfragen mit. Welche Fragen häufig kommen, zeigt, was auf der Website fehlt oder unklar ist – ein kostenloser Nebennutzen für die laufende Verbesserung.

Realismus ist wichtig: Ein Assistent ersetzt keine Beratung, sondern das erste Frage-Antwort-Spiel. Komplexe Anliegen leitet er an den Menschen weiter – idealerweise mit allen gesammelten Angaben.

Der häufigste Einwand ist die Sorge vor Unpersönlichkeit. In der Praxis passiert das Gegenteil: Wer Routinefragen automatisiert, hat mehr Zeit für die Gespräche, die wirklich persönlich sein müssen.