Bewertungen beantworten: Kurz, freundlich, konkret

Eine Antwort auf eine Bewertung ist nie nur für den Schreiber. Jeder künftige Kunde liest mit und bildet sich ein Urteil über Ihren Umgangston.

Die bewährte Formel: kurz bedanken, auf den Punkt eingehen, Lösung oder Einladung anbieten. Nie rechtfertigen, nie diskutieren, nie persönlich werden.

Auch positive Bewertungen verdienen eine kurze Antwort. Zwei Sätze genügen – sie zeigen, dass auf der anderen Seite ein Mensch sitzt.